Recesso, Resi e Garanzia: la nostra guida trasparente
In PoRoPò lavoriamo ogni giorno per offrirti prodotti sicuri, ecologici e scelti con cura per la tua famiglia. Sappiamo che acquistare online può sollevare dei dubbi: per questo abbiamo scritto questa guida chiara per gestire insieme ogni situazione, nel segno della correttezza e del rispetto reciproco.
📝 Regole d’oro per ogni richiesta
Per permetterci di aiutarti rapidamente, ricorda che:
- L’unico canale ufficiale è l’email: Scrivici a amministrazione@poropo.it. I Social (Instagram/Facebook) non sono strumenti di gestione ordini e non garantiscono una risposta tempestiva.
- Senza scontrino non c’è reso: È indispensabile allegare la foto dello scontrino fiscale originale ricevuto nel pacco. Senza di esso, per ragioni fiscali e legali, non potremo procedere a rimborsi o sostituzioni.
1. Dove hai acquistato? (Online vs Negozio Fisico)
La legge italiana prevede regole diverse a seconda di dove avviene l’acquisto:
- Acquisti Online (www.poropo.it): Hai il diritto di recedere dal contratto (diritto di ripensamento) entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni. Questo diritto è riservato ai consumatori privati (acquisti senza Partita IVA).
- Acquisti in Negozio (Schio): Per gli acquisti effettuati fisicamente presso il punto vendita non si applica per legge il diritto di ripensamento. Una volta usciti dal negozio, il cambio o il reso è a discrezione del rivenditore e solo se il prodotto è integro.
1. Diritto di Recesso (Ripensamento)
Se hai cambiato idea sul tuo acquisto effettuato online su www.poropo.it.
- Tempistiche: Hai 14 giorni di calendario dalla consegna del pacco per comunicarci il recesso.
- Condizioni di Igiene (Fondamentale): Trattiamo prodotti delicati. Per motivi igienici e di protezione della salute, non accettiamo il reso di articoli che siano stati lavati, provati o usati. Pannolini lavabili, inserti, assorbenti, intimo da ciclo, coppette e costumi sono equiparati a biancheria intima: una volta manipolati o lavati, non possono essere resi.
- Negozio Fisico: Il diritto di ripensamento si applica solo agli acquisti online. Per i prodotti acquistati presso la nostra sede di Schio, non è previsto il reso per ripensamento, che sarà a discrezione della direzione.
- Spese di Spedizione: Come indicato dalla normativa e per sostenere la sostenibilità della nostra piccola realtà, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del Cliente. La spedizione deve essere tracciabile: PoRoPò non risponde di smarrimenti o danni di pacchi inviati senza tracciamento.
*Decreto Legislativo 22 maggio 1999, n. 185 “Attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza”
**Il diritto di recesso si applica esclusivamente sei un consumatore (privato, utente finale che non acquista il bene per la propria attività, ma per uso personale e che, quindi, non ha fatto l’acquisto con partita iva) .
Effetti del recesso
Se il tuo prodotto non rientra nelle esclusioni sopra elencate e sei nei termini dei 14 giorni:
Rimborso: Una volta ricevuto il prodotto e verificata l’integrità, emetteremo un buono sconto pari al valore della merce resa (escluse spese di spedizione), salvo tua esplicita diversa richiesta.
Prova d’acquisto Obbligatoria: Ogni richiesta deve essere accompagnata dalla foto dello scontrino fiscale originale presente nel pacco. Senza documento fiscale non potremo procedere.
Invia la richiesta: Scrivi a amministrazione@poropo.it indicando numero d’ordine e articoli, oppure compila il form che trovi a questa pagina
Integrità del prodotto: Gli oggetti devono essere resi con tutte le etichette e nella confezione originale (che è parte integrante del prodotto). La scatola del prodotto non deve essere usata come unico imballaggio esterno per la spedizione.
Spese e Responsabilità: La spedizione di rientro è a carico del Cliente e deve essere tracciabile. Poropò non risponde di furti o danneggiamenti per spedizioni non tracciate.
POROPO’ Lavabili da Amare
℅ Libreria il Colore del grano
Via Riva di Magrè 23
36015 Schio (VI)
La Garanzia PoRoPò: Trasparenza e Cura
Uno degli aspetti che più ci sta a cuore è il farti sentire come a casa, anche quando acquisti online. Per questo motivo poniamo sempre cura e attenzione amorevole nel confezionare i tuoi ordini; puo’ però capitare che un articolo lavabile (pannolino, fasce, marsupi, assorbenti..), essendo un prodotto tessile artigianale, possa avere dei difetti di fabbricazione.
Ogni acquisto è protetto dalla Garanzia Legale di 24 mesi, in linea con il Codice del Consumo e il nuovo Regolamento Europeo sulla Sicurezza dei Prodotti (GPSR). In linea con le normative contro il Greenwashing, promuoviamo la durabilità e, dove possibile, la riparabilità dei beni per ridurre l’impatto ambientale
Nota Legale: La garanzia copre esclusivamente i difetti esistenti al momento della consegna (difetti di produzione o materiali). Non copre i danni causati da incuria, lavaggi errati o dal mancato rispetto delle istruzioni del produttore
💡 Il consiglio di PoRoPò: Gli scontrini fiscali su carta termica possono sbiadirsi nel tempo. Ti consigliamo di fare una foto o una scansione dello scontrino non appena ricevi il pacco: sarà la tua prova d’acquisto sicura per tutti i 24 mesi di garanzia.
🛠️ Difetto di Fabbrica vs Normale Usura
Un prodotto tessile tecnico non è eterno. Per tutelare la nostra professionalità ed evitare contestazioni improprie, ecco una breve guida utile per aiutarti:
| COSA È COPERTO (Difetto) | COSA NON È COPERTO (Esclusioni) |
| Bottoni che si staccano al primo uso o scuciture strutturali. | Mancato rispetto dell’etichetta: Danni dovuti a temperature errate, centrifughe eccessive (1000 giri) o prodotti detersivi non idonei. |
| Difetti di laminatura del PUL (perdite immediate del tessuto). | Uso di additivi vietati: Candeggina, ammorbidenti o olii essenziali puri. |
| Malfunzionamento dei sistemi di chiusura (velcri/bottoni) pre-esistente. | Usura fisiologica: Elastici che perdono tensione dopo 12 mesi di uso intensivo e lavaggi frequenti, usura calcarea. |
| Difetti estetici segnalati prima del primo lavaggio. | Manutenzione errata: Muffe o odori causati da stoccaggio o lavaggio non corretti. |
📋 Come attivare la Garanzia (Procedura Obbligatoria)
Per attivare la pratica, non è sufficiente una mail generica. È necessario seguire questi passaggi:
- Compila il Modulo Ufficiale: Clicca qui 👉 [vai al modulo]. È l’unico modo per registrare correttamente la tua segnalazione.
- Documentazione: Nel modulo dovrai obbligatoriamente caricare la foto dello scontrino fiscale e le foto nitide del difetto.
- Dichiarazione di conformità: Ti verrà richiesto di confermare di aver seguito scrupolosamente le istruzioni di lavaggio presenti sull’etichetta del prodotto.
Verifica tecnica: Una volta ricevuta la segnalazione, valuteremo se il problema rientra nei difetti di fabbrica. In caso di dubbi, potremmo richiedere l’invio del prodotto per un’analisi fisica. Se il difetto è confermato, procederemo alla riparazione o alla sostituzione senza spese aggiuntive per il nuovo invio.
Se il difetto di fabbrica viene accertato, procederemo prioritariamente con la riparazione gratuita o la sostituzione. In questo caso, le spese di invio del nuovo prodotto saranno a carico di PoRoPò.
3. Rimborsi
Una volta ricevuto il reso autorizzato e verificata l’integrità dei prodotti (che devono risultare nuovi, mai lavati e con packaging originale integro), procederemo al rimborso entro 14 giorni. Il rimborso avviene solitamente tramite Buono Sconto di pari valore, salvo tua diversa richiesta esplicita. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Indirizzo per spedizioni autorizzate: POROPÒ Lavabili da Amare c/o Libreria il Colore del Grano Via Riva di Magrè 23 – 36015 Schio (VI)
Conformità Regolamento Europeo EU 2023/988 (GPSR)
Sul sito e nel negozio fisico Poropò vengono venduti solo prodotti conformi, debitamente verificati, secondo la direttiva GPSR, Poropò è regolarmente registrato sul portale Safety Business Gateway e ha attivato sistemi di controllo interno al fine di garantire l’ottemperanza alla direttiva in tutte le sue parti, nonchè l’implementazione di un sistema di registrazione dei prodotti in modo da poter garantire, in caso di necessità di richiamo prodotto, di ottemperare in modo efficiente all’esigenza. A tal fine i clienti che acquistano su www.poropo.it o presso la sede di Schio sono invitati ad effettuare gli acquisti registrandosi come utenti in modo da garantire un canale ottimale di comunicazione nel caso di necessità. In ogni caso verranno attivati altri canali di comunicazione, come banner sul sito e utilizzo delle piattaforme social, qualora ve ne fosse la necessità. trattamento dei dati personali sarò effettuato in conformità con la normativa dell’Unione Europea riguardante la protezione dei dati.
MODULO RECESSO
(Consumatore)
Nome, Cognome
Indirizzo, città, Cap
Spett.le
Poropò di Erica Spaziani
Sede legale: via Riva di magrè 23 – 36015 schio
Oggetto: esercizio del diritto di recesso
Luogo e data,
Con la presente Vi comunico che, ai sensi dell’art. 52 e ss. del D.Lgs. 206/05, intendo formalmente recedere dal contratto
per l’acquisto di ……………………….. , concluso in data ………. e recante numero identificativo ………… . Si richiede
con la presente la restituzione, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, della somma di euro …………., pagata per l’acquisto
suddetto mediante …………….. Provvederò alla riconsegna della merce ricevuta per mezzo di ………………………….. .
Distinti saluti,
(Firma)
